Politique de remboursements et retours

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Ce droit vous permet de retourner un ou plusieurs produits achetés sur notre site, pour obtenir un remboursement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou scellés qui ont été ouverts après livraison, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.

2. Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le(s) produit(s) doit (doivent) être retourné(s) dans son (leur) état d’origine, non ouvert(s), non utilisé(s), et dans leur emballage d’origine (si applicable).
• Le(s) produit(s) ne doit (doivent) pas avoir été endommagé(s) de quelque manière que ce soit.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Nous vous demandons également de remplir le formulaire de retour que vous trouverez dans votre espace client ou sur notre site.

3. Processus de Retour

• Demande de retour : Pour initier une demande de retour, veuillez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@akdezashop.com. Vous devez préciser votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
• Retour des produits : Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez des instructions détaillées pour renvoyer vos articles. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
• Adresse de retour : Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :
  1 rue du Languedoc, 67300 Schiltigheim, France.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu les produits retournés et validé leur conformité aux conditions de retour, nous procéderons à un remboursement du montant total de votre commande, hors frais de livraison. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Toutefois, ce délai peut être prolongé si nous ne recevons pas le(s) produit(s) retourné(s) dans ce délai.

5. Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, en nous envoyant un email avec des photos du produit défectueux ou endommagé.

Nous procéderons alors à un échange ou à un remboursement complet, y compris les frais de retour.

6. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Les produits personnalisés ou sur mesure, conformément à la législation.
• Les produits qui, après avoir été livrés, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (par exemple, sous-vêtements, produits cosmétiques, etc.), si le sceau de sécurité a été rompu.

7. Annulation de Commande

Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Si la commande n’a pas encore été envoyée, nous annulerons celle-ci et vous rembourserons intégralement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

8. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@akdezashop.com